Política de Tratamiento de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento
[RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], que opera bajo la marca Royal Integrity (en adelante, «Royal Integrity»), con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web www.royalintegrity.com.co, sus canales de contacto y su operación comercial.
- Correo electrónico: info@royalintegrity.com.co
- Teléfono y WhatsApp: +57 318 077 8244
- Sitio web: www.royalintegrity.com.co
2. Marco legal
Esta política se expide en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.
3. Definiciones
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
- Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
- Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
- Transferencia: envío de datos a un receptor que a su vez es responsable del tratamiento, dentro o fuera de Colombia.
- Transmisión: comunicación de datos a un encargado para que los trate por cuenta del responsable, dentro o fuera de Colombia.
4. Datos que recolectamos
Royal Integrity recolecta únicamente los datos necesarios para atender a sus clientes, prospectos, proveedores y aliados:
- Datos de identificación y contacto: nombre, cargo, empresa, correo electrónico, número de teléfono y ciudad.
- Información de la solicitud: descripción del activo, equipo o proceso sobre el cual se solicita asesoría, y archivos o fotografías que el titular comparta voluntariamente.
- Datos comerciales y contractuales: información necesaria para cotizar, facturar, despachar productos y prestar soporte técnico y postventa.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, obtenidos mediante cookies y herramientas de analítica.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para:
- Atender solicitudes de información, cotizaciones y consultorías técnicas.
- Agendar y realizar visitas, evaluaciones en campo, demostraciones y capacitaciones.
- Celebrar y ejecutar contratos de suministro de productos y prestación de servicios.
- Facturar, gestionar pagos, despachos y garantías.
- Prestar soporte técnico, acompañamiento en campo y seguimiento postventa.
- Enviar información técnica, novedades, contenidos del blog, invitaciones a eventos y ofertas comerciales relacionadas con nuestras soluciones, cuando el titular lo haya autorizado.
- Realizar encuestas de satisfacción y mejorar la calidad de nuestros productos, servicios y sitio web.
- Gestionar la relación con proveedores, distribuidores y aliados.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
6. Autorización
Royal Integrity solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular a más tardar al momento de la recolección de sus datos. La autorización podrá otorgarse por escrito, de forma verbal, por medios electrónicos o mediante conductas inequívocas, como el envío voluntario de datos a través de nuestro correo, WhatsApp o formularios del sitio web después de haber sido informado de esta política.
No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como datos de naturaleza pública o requerimientos de autoridades en ejercicio de sus funciones.
7. Derechos de los titulares
Como titular de los datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Royal Integrity.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder en forma gratuita a tus datos personales.
8. Procedimiento para consultas y reclamos
El área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos es el equipo administrativo de Royal Integrity, a través del correo info@royalintegrity.com.co
Consultas
El titular o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en nuestras bases de datos. La consulta será atendida en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no fuera posible atenderla en ese término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos
Cuando el titular considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento de la ley, podrá presentar un reclamo que incluya:
- Nombre e identificación del titular.
- Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
- Dirección o correo electrónico para recibir respuesta.
- Documentos que se quieran hacer valer.
Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses sin que presente la información requerida, se entenderá que desistió del reclamo.
El reclamo será atendido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no fuera posible atenderlo en ese término, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
9. Datos sensibles y datos de menores
Royal Integrity no solicita ni trata datos sensibles (como origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud o biométricos) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si por alguna razón llegaran a recibirse, el titular no está obligado a suministrarlos y su tratamiento se hará solo con autorización expresa y conforme a la ley.
10. Transmisión y transferencia de datos
Para cumplir las finalidades descritas, Royal Integrity podrá transmitir datos a encargados que le prestan servicios, como proveedores de alojamiento web, correo electrónico, mensajería (por ejemplo, WhatsApp), analítica web y software contable, algunos de los cuales pueden tener servidores fuera de Colombia. Estos encargados solo tratarán los datos según las instrucciones de Royal Integrity y bajo condiciones de seguridad y confidencialidad.
Royal Integrity también podrá compartir los datos estrictamente necesarios con fabricantes y marcas aliadas cuyas tecnologías distribuye, cuando sea indispensable para atender una solicitud técnica, una garantía o un proyecto del titular. Las transferencias internacionales se realizarán conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio web utiliza cookies propias y de terceros para su funcionamiento, para medir el tráfico y para mejorar la experiencia de navegación. El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
12. Seguridad de la información
Royal Integrity adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El acceso a las bases de datos está restringido al personal que lo requiere para cumplir sus funciones.
13. Vigencia
Esta política rige a partir del [FECHA DE PUBLICACIÓN]. Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales y contractuales aplicables. Cualquier cambio sustancial en esta política será comunicado a través del sitio web www.royalintegrity.com.co.